SAFE - Les contraintes de travail et les stratégies de régulation émotionnelle en centres de relation clientele

Název:	Les contraintes de travail et les stratégies de régulation émotionnelle en centres de relation clientele
Další názvová informace:
Překlad:	Pracovní tlak a strategie jak regulovat emoce v kontaktních zákaznických centrech
Autor:	Ribert van de Weerdt, C.
Klíčové slovo:	call-centra emoce prevence psychologie rizika psychosociální stres
Anotace:	V současné době jsou rozšířeným předmětem studií psychosociální rizika a emoce v zaměstnání. Tento článek představuje případovou studii, která se zaměřila na emoce a jejich vliv na činnost call centra. Popisuje, jak zaměstnanci emoce vyjadřují či naopak zadržují. Studie analyzuje vyjádření emocí a jejich vliv na zdraví. Článek ukazuje, jaké strategie lze využít pro zvládnutí pracovního tlaku. Psychosociální rizika jsou zkoumána pomocí nejobtížnějších pracovních situací a z hlediska jejich dopadu na úroveň stresu. Nakonec jsou diskutována preventivní opatření.
Jazyk dokumentu:	fre

Publikováno na URL:
Připojené soubory:	les contraintes de travail