| ???persistent.caption.title??? |
???persistent.caption.value??? |
|
|
| Clavius tčíslo: |
20958
|
| Překlad: |
Pracovní tlak a strategie jak regulovat emoce v kontaktních zákaznických centrech
|
| Rozšířená anotace: |
|
| Jazyk dokumentu: |
fre
|
| Ročník: |
74
|
| Číslo: |
4
|
| Rozsah (stránky): |
s. 321-340
|
| Název zdroje: |
Le Travail Humain
|
| Rok vydání: |
2011
|
| Publikovat na bozp-info: |
|
| Forma publikování: |
|
| Perex: |
|
| Datum publikování: |
|
| Publikováno na URL: |
|
| Připojené soubory: |
les contraintes de travail
|
| Název: |
Les contraintes de travail et les stratégies de régulation émotionnelle en centres de relation clientele
|
| Další názvová informace: |
|
| Klíčové slovo: |
call-centra
emoce
prevence
psychologie
rizika psychosociální
stres
|
| Autor: |
Ribert van de Weerdt, C.
|
| Anotace: |
V současné době jsou rozšířeným předmětem studií psychosociální rizika a emoce v zaměstnání. Tento článek představuje případovou studii, která se zaměřila na emoce a jejich vliv na činnost call centra. Popisuje, jak zaměstnanci emoce vyjadřují či naopak zadržují. Studie analyzuje vyjádření emocí a jejich vliv na zdraví. Článek ukazuje, jaké strategie lze využít pro zvládnutí pracovního tlaku. Psychosociální rizika jsou zkoumána pomocí nejobtížnějších pracovních situací a z hlediska jejich dopadu na úroveň stresu. Nakonec jsou diskutována preventivní opatření.
|
| Bezpečnostní úroveň: |
|
| Druh: |
nezadáno
|
| Odkaz na dokument (URL): |
|
| Původní znění: |
|