Anotace: |
Měření výkonnosti procesů patří mezi základní požadavky současných systémů řízení. Pod měřením výkonnosti procesů se rozumějí aktivity, které poskytují přesné a zejména objektivní informace o jednotlivých procesech tak, aby mohly být průběžně řízeny. Proto je třeba určit klíčové ukazatele výkonnosti (KPI - Key Performance Indicators), aby objektivně charakterizovaly výkonnost procesů. Tento příspěvek se věnuje porovnání KPI ve třech oblastech, které navzájem souvisí - v bezpečnosti, údržbě a kvalitě.
|