| ???persistent.caption.title??? |
???persistent.caption.value??? |
|
|
| Clavius tčíslo: |
12620
|
| Překlad: |
Studie oborové vysoké školy v Darmstadtu o zacházení s agresivními a obtížnými zákazníky
|
| Rozšířená anotace: |
|
| Jazyk dokumentu: |
ger
|
| Ročník: |
|
| Číslo: |
5
|
| Rozsah (stránky): |
s. 212-215
|
| Název zdroje: |
Sicher ist Sicher
|
| Rok vydání: |
2005
|
| Publikovat na bozp-info: |
|
| Forma publikování: |
|
| Perex: |
|
| Datum publikování: |
|
| Publikováno na URL: |
|
| Připojené soubory: |
studie_der_fachhochschule_darmstadt.pdf
|
| Název: |
Studie der Fachhochschule Darmstadt über den Umgang mit aggressiven und schwierigen Kunden
|
| Další názvová informace: |
|
| Klíčové slovo: |
agresivita
opatření bezpečnostní
psychologie
zákaznící
|
| Autor: |
Neu, M.
|
| Anotace: |
Násilí mezi zákazníky. Dotazníková akce v odvětví služeb. Počet konfliktních situací. Jejich druh. Důsledky pro podniky. Opatření ke snižování napětí mezi pracovníky a zákazníky. Technická zabezpečení a opatření ke zvládání konfliktů.
|
| Bezpečnostní úroveň: |
10
|
| Druh: |
nezadáno
|
| Odkaz na dokument (URL): |
|
| Původní znění: |
|