SAFE - Interaktionsbezogene Stressoren und Ressourcen

Název:	Interaktionsbezogene Stressoren und Ressourcen
Další názvová informace:	Entwicklung einer Taxonomie zur menschengerechten Gestaltung von Interaktionsarbeit
Překlad:	Stresory a zdroje související s interakcí: vytvoření taxonomie pro navrhování interaktivní práce humánním a zdraví podporujícím způsobem
Autor:	Wehrmann, Jonas
Klíčové slovo:	stresory interakce práce interaktivní stres psychický taxonomie zdraví duševní
Anotace:	Cílem tohoto článku je identifikovat a kategorizovat stresory a zdroje související s interakcí a reflektovat jejich roli za účelem humánního a zdraví podporujícího navrhování interaktivní práce. V prvním kroku byla oblast výzkumu prozkoumána prostřednictvím systematické analýzy literatury. Na základě výsledků byla provedena explorativně-kvalitativní studie. Výsledky ukazují, že stresory související s interakcí jsou zejména důsledkem nepřátelského nebo agresivního chování zákazníků, vysokých požadavků zákazníků a traumatických zážitků. Zdroje související s interakcí se vztahují k přátelským klientům, kteří podporují poskytovatele služeb v jejich práci a pomáhají jim prožívat jejich práci jako smysluplnou. Aspekty uspořádání práce zahrnují dostatek času a lidských zdrojů a také pracovní vybavení podporující interakci.
Jazyk dokumentu:	cze

Název zdroje:	Zeitschrift für Arbeitswissenschaft
Ročník:	77
Číslo:	2
Rozsah (stránky):	188-217
Rok vydání:	2023

Publikováno na URL:
Připojené soubory:	Interaktionsbezogene Stressoren und Ressourcen