SAFE - Respektloses Verhalten der Kundschaft als Herausforderung für Unternehmen und Beschäftigte

Název:	Respektloses Verhalten der Kundschaft als Herausforderung für Unternehmen und Beschäftigte
Další názvová informace:
Překlad:	Neuctivé chování zákazníků jako výzva pro firmy a zaměstnance
Autor:	Kock,Klaus Kutzner, Edelgard Ulland,Ninja
Klíčové slovo:	zákazníci chování služby pracovníci komunikace mezilidská interakce projekty
Anotace:	Práce v prodeji neznamená jen orientovat se ve zboží a cenách. Zaměstnanci, kteří přicházejí do kontaktu se zákazníky, musí být citliví, flexibilní a přizpůsobovat se zákazníkům. Pro mnoho obchodníků je jednání s lidmi to, co pro ně dělá práci v maloobchodě zajímavou. V posledních letech si však stále častěji stěžují na neúctu ze strany zákazníků. To byl důvod pro zahájení projektu RespectWork. Respekt je totiž základem práce v prodeji a obchodu. Zatím byla zpracována analýza interakce mezi zaměstnanci a zákazníky, která je posuzována nad rámec subjektivního pohledu. V úvahu jsou brány rámcové podmínky interakce, aby se zjistily možnosti změny poměrů, zejména organizačních podmínek nebo pravidel pro zacházení se zákazníky.
Jazyk dokumentu:	ger

Publikováno na URL:
Připojené soubory:	Respektloses Verhalten