| ???persistent.caption.title??? |
???persistent.caption.value??? |
|
|
| Clavius tčíslo: |
56521
|
| Překlad: |
Neuctivé chování zákazníků jako výzva pro firmy a zaměstnance
|
| Rozšířená anotace: |
|
| Jazyk dokumentu: |
ger
|
| Ročník: |
73
|
| Číslo: |
5
|
| Rozsah (stránky): |
s. 174-179
|
| Název zdroje: |
Sicher ist Sicher
|
| Rok vydání: |
2022
|
| Publikovat na bozp-info: |
|
| Forma publikování: |
|
| Perex: |
|
| Datum publikování: |
|
| Publikováno na URL: |
|
| Připojené soubory: |
Respektloses Verhalten
|
| Název: |
Respektloses Verhalten der Kundschaft als Herausforderung für Unternehmen und Beschäftigte
|
| Další názvová informace: |
|
| Klíčové slovo: |
zákazníci
chování
služby
pracovníci
komunikace mezilidská
interakce
projekty
|
| Autor: |
Kock,Klaus
Kutzner, Edelgard
Ulland,Ninja
|
| Anotace: |
Práce v prodeji neznamená jen orientovat se ve zboží a cenách. Zaměstnanci, kteří přicházejí do kontaktu se zákazníky, musí být citliví, flexibilní a přizpůsobovat se zákazníkům. Pro mnoho obchodníků je jednání s lidmi to, co pro ně dělá práci v maloobchodě zajímavou. V posledních letech si však stále častěji stěžují na neúctu ze strany zákazníků. To byl důvod pro zahájení projektu RespectWork. Respekt je totiž základem práce v prodeji a obchodu. Zatím byla zpracována analýza interakce mezi zaměstnanci a zákazníky, která je posuzována nad rámec subjektivního pohledu. V úvahu jsou brány rámcové podmínky interakce, aby se zjistily možnosti změny poměrů, zejména organizačních podmínek nebo pravidel pro zacházení se zákazníky.
|
| Bezpečnostní úroveň: |
|
| Druh: |
nezadáno
|
| Odkaz na dokument (URL): |
|
| Původní znění: |
|