SAFE - Occupational psychosocial risks identification and assessment at Labour Offices in the Czech Republic

Název:	Occupational psychosocial risks identification and assessment at Labour Offices in the Czech Republic
Podnázev:
Název a podnázev v AJ:
Autor:	Lipšová, Vladimíra Mrázová, Karolina Bátrlová, Kateřina Navrátil, Tomáš Štěpánek, Martin Zacharov, Sergey
Druh výsledku:	O
Klíčové slovo:	rizika psychosociální úřady práce komunikace Česká republika dotazníky
Anotace:	Psychosociální rizika při práci lze definovat jako soubor rizik vyplývajících z interakce zaměstnance s pracovním prostředím, z povahy a organizace práce a z mezilidských vztahů na pracovišti i mimo něj. Sběr dat byl zajištěn prostřednictvím online dotazníkového šetření v prosinci 2021 na 5 vybraných úřadech práce v ČR. Byl připraven speciální dotazník, který byl přizpůsoben potřebám pracovníků vystavených náročné komunikaci s klienty. Toto dotazníkové šetření bylo provedeno po pilotní studii, aby byla zajištěna adekvátnost otázek, komplexnost obsahu a srozumitelnost instrukcí. Dotazník byl rozdělen na povinnou část s demografickými údaji (7 otázek), práci s klientem (10 otázek) a odolnost (10 otázek). Volitelné oblasti dotazníku se týkaly komunikace s nadřízeným a týmem (9 otázek), povahy práce (8 otázek), organizace práce (9 otázek), hodnocení práce (5 otázek) a změny práce, digitalizace a neočekávané krize (4 otázky). Do další analýzy bylo zařazeno celkem 1168 dotazníků. Výzkumný soubor tvořilo 93 % žen a 7 % mužů. Nejpočetnější věková skupina respondentů byla ve věku 50 až 64 let (33 %). Výsledky ukázaly největší spokojenost zaměstnanců v oblasti komunikace na pracovišti, naopak nejvíce nespokojeni byli zaměstnanci se změnami v práci. Pro 58 % respondentů měla komunikace s pracovním týmem a nadřízeným vliv na jejich spokojenost s prací. Pokud došlo ke konfliktu nebo eskalaci komunikace při jednání s klientem na přepážce úřadu práce, pouze 1,7 % respondentů uvedlo, že mají na pracovišti zařízení, které signalizuje a monitoruje potenciálně nebezpečné klienty. Naše výsledky ukázaly několik velmi problematických oblastí psychosociálních rizik na pracovištích úřadů práce.
Název projektu:	Možnosti intervenčních opatření u zaměstnanců vystavených náročné komunikaci s klienty ve veřejné správě se zaměřením na úřady práce
Číslo projektu:	10-S4-2021-VUBP
Typ projektu:	Institucionální podpora MPSV
Nakladatel:	Université Côte d'Azur
Rok vydání:	2023
Počet stran:	8

Plný text

URL:
Připojené soubory:	O-Occupational-Psychosocial-Risks-Identification-and-Assessment