| ???persistent.caption.title??? |
???persistent.caption.value??? |
|
|
| Clavius tčíslo: |
26820
|
| Překlad: |
Produktivita interaktivních služeb náročných na znalosti
|
| Rozšířená anotace: |
|
| Jazyk dokumentu: |
ger
|
| Ročník: |
74
|
| Číslo: |
1
|
| Rozsah (stránky): |
s. 34-43
|
| Název zdroje: |
Zeitschrift für Arbeitswissenschaft
|
| Rok vydání: |
2020
|
| Publikovat na bozp-info: |
|
| Forma publikování: |
|
| Perex: |
|
| Datum publikování: |
|
| Publikováno na URL: |
|
| Připojené soubory: |
Produktivitat
|
| Název: |
Produktivität von wissensintensiven, interaktiven Dienstleistungen
|
| Další názvová informace: |
|
| Klíčové slovo: |
interakce
práce interaktivní
produktivita
služby
znalosti
|
| Autor: |
Petz, Andreas
|
| Anotace: |
Tradiční přístupy k hodnocení produktivity nezohledňují vlastnosti interaktivních služeb náročných na znalosti. Příspěvek proto představuje model produktivity služeb založených na znalostech, který umožňuje integrované a komplexní hodnocení produktivity z pohledu zákazníka a poskytovatele služeb. Základní rozšířené chápání produktivity považuje produktivitu za výsledek souhry dimenzí účinnosti, efektivity a spokojenosti zákazníků. Byl proveden online průzkum (N = 386), aby se prozkoumaly postulované vztahy mezi příčinami a faktory úspěchu. Zjištění umožňují vývojovým vědám v oblasti služeb a průmyslového inženýrství vyvinout nové koncepce a metodiky.
|
| Bezpečnostní úroveň: |
|
| Druh: |
nezadáno
|
| Odkaz na dokument (URL): |
|
| Původní znění: |
|