SAFE - Dienstleistungsarbeit ist Interaktionsarbeit

Název:	Dienstleistungsarbeit ist Interaktionsarbeit
Další názvová informace:	Konkretisierung der Gefährdungsbeurteilung psychisch wirkender Belastungen
Překlad:	Práce ve službách je interakční práce: konkretizace hodnocení rizik psychického stresu
Autor:	Thorein, Anke
Klíčové slovo:	dovednosti hodnocení rizik interakce komunikace opatření služby zátěž psychická
Anotace:	Autorky konstatují, že 70 % zaměstnanců ve službách pracuje velmi často nebo často s klienty. Na rozdíl od průmyslových činností je interakční styl práce jádrem těchto služeb. Interakce nemusí být pouze při jednání s klienty "tváří tvář", ale ve stále větší míře jsou služby poskytovány v dálkové komunikaci, ať už v call centrech, na servisním telefonu nebo v servisním chatu na internetu. Interakce jsou často spojeny se specifickými požadavky - často vyžadují speciální komunikační dovednosti. Interakční styl práce by měl být navržen tak, aby zahrnoval i speciální požadavky na zátěž a obranu proti psychickému stresu. Z těchto důvodů je třeba provést hodnocení rizik, aby mohla být navržena opatření pro lidskou interakci. Slibné přístupy spočívají v zapojení zaměstnanců do organizace práce. Zapojení zaměstnanců umožňuje nalézt praktická řešení i proti nekalým praktikám, neboť zaměstnanci jsou nejlepšími odborníky pro každodenní činnosti, které vykonávají.
Jazyk dokumentu:	ger

Publikováno na URL:
Připojené soubory:	Dienstleistungsarbeit